Red de radios

19.09.2024

En los momentos de pérdida y duelo, la preocupación por los detalles logísticos y financieros de los servicios fúnebres puede resultar abrumadora. Sin embargo, es importante recordar que las y los consumidores tienen derechos que deben ser respetados en este delicado proceso.

Defensa al Consumidor de la Ciudad desarrolló una serie de operativos de control en casas funerarias para verificar el cumplimiento de las normas que permiten a los ciudadanos contratar estos servicios. Además, brinda información sobre algunas cuestiones a tener en cuenta a la hora de contratar un servicio fúnebre.

“Uno de los derechos más importantes del consumidor al contratar servicios es el acceso a información clara y transparente sobre los costos involucrados”, destacó César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano porteño. Y agregó: “Las empresas funerarias están obligadas a proporcionar un desglose detallado de los servicios ofrecidos y sus respectivos precios, lo que permite a los vecinos tomar decisiones informadas y evitar sorpresas desagradables”.

El operativo, realizado por inspectores de la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor de la Ciudad, alcanzó a 38 casas funerarias y arrojó como resultado la elaboración de 105 actas de infracción. Los controles revelaron una serie de incumplimientos que van desde la falta de listas de precios visibles hasta la ausencia de carteles obligatorios en las instalaciones y en las facturas emitidas, requisitos esenciales para proteger a los usuarios y garantizar que conozcan sus derechos al momento de contratar un servicio.

El objetivo de las inspecciones es asegurar que las y los consumidores puedan acceder a información clara y transparente en un momento tan sensible como la contratación de servicios funerarios. La falta de listas de precios visibles fue una de las infracciones más recurrentes, lo que dificulta que los clientes comparen costos y tomen decisiones con esa información. También se encontraron listas “codificadas” que tienen precios sin especificar los servicios.

Desde el área de Lealtad Comercial explican que la falta de precisiones por parte de las casas funerarias podrían hacer que un familiar termine pagando por un servicio que el difunto ya tiene cubierto por su obra social, de allí la importancia de la lista de precios que debe identificar a los productos y servicios ofrecidos.

En la Ciudad de Buenos Aires operan más de 90 empresas funerarias. “El objetivo es intensificar los controles sobre la actividad general que llevan a cabo estas entidades e informar a los ciudadanos acerca de sus derechos”, señala el director general de Defensa y Protección al Consumidor Carlos Traboulsi. “Estamos volviendo a los 30 días a cada uno de los espacios inspeccionados para verificar que hayan corregido la situación, más allá de los procesos administrativos de sanción que seguirán su curso”, concluyó.

Los principales costos en la contratación de un servicio fúnebre abarcan el pago al cementerio (cremación o inhumación), la elección del ataúd (tipo de ataúd), los traslados del difunto (unidad de traslados, coche fúnebre, auto de acompañamiento), el velatorio y las cantidades que se abonan por la denominada distancia al destino final, que se da cuando los familiares o allegados eligen dar sepultura a la persona fallecida en parques más lejanos.

Ante el fallecimiento de un familiar o persona cercana, por lo general el proceso comienza cuando el allegado al difunto contacta a la empresa funeraria y consulta precios. En ese momento, un procedimiento transparente debe empezar por las preguntas pertinentes del interlocutor, quien, antes de dar precios, consulta si se trata de un familiar directo o no, el destino final de reposo para el fallecido (inhumación en tierra, nicho o cremación) y si se desea velar a la persona.

Para evitar este tipo de situaciones, los ciudadanos que están realizando la contratación tienen el derecho a exigir con antelación un detalle claro y preciso de los servicios que se prestarán y sus costos.

Principales derechos del consumidor al contratar un servicio fúnebre:

Transparencia en la información: Los consumidores tienen derecho a acceder a información detallada y precisa sobre los servicios a abonar y sus costos. Ninguna empresa funeraria puede cobrar por servicios ‘en negro’, por eso no se debe aceptar el cobro con opción sin IVA. Además, se debe especificar al contratante en qué consiste el servicio de forma detallada para evitar encontrarse con sorpresas desagradables en estos dolorosos momentos.

Documentación obligatoria: Toda persona que inicia el trámite de contratación del servicio debe presentar el DNI del fallecido. En caso de que su decisión sea cremar el cuerpo de la persona, debe presentar también la documentación que acredite su vínculo de heredero único o directo (no se puede ordenar cremar a una persona sin la comprobación de vínculo directo). Además, se debe completar el certificado de defunción, lo cual debe realizar tanto el familiar o allegado como la funeraria.

Certificado de defunción: Este certificado, necesario para la inhumación o cremación de la persona, suelen ser firmados por médicos de cabecera, personal de ambulancias o centros médicos. Debe garantizarse que siempre un médico verifique el estado del cuerpo y dé una constancia de óbito a la hora de firmar los formularios.

Empresas habilitadas: Las casas funerarias deben exhibir en sus establecimientos los correspondientes carteles de habilitación para la prestación del servicio por la Ciudad de Buenos Aires.

Libertad de elección y no discriminación: Los consumidores tienen el derecho de elegir los servicios fúnebres que mejor se adapten a sus necesidades y creencias culturales o religiosas, sin ser objeto de discriminación por parte de las empresas funerarias. Esto incluye el derecho a solicitar modificaciones o personalizaciones en los servicios ofrecidos, así como la posibilidad de comparar y seleccionar entre diferentes proveedores.

Protección contra prácticas engañosas o abusivas: Las prácticas comerciales engañosas o abusivas están estrictamente prohibidas, también en el sector de los servicios fúnebres. Los consumidores tienen el derecho de ser tratados con respeto y honestidad en todo momento, y cualquier forma de coerción o presión indebida para contratar servicios adicionales debe ser denunciada y combatida.

Garantía de calidad: Los servicios fúnebres deben cumplir con estándares de calidad y profesionalismo, asegurando que los restos mortales sean tratados con el debido respeto y dignidad.

Recursos para la resolución de disputas: En caso de surgir disputas o problemas durante la contratación o prestación de servicios fúnebres, los consumidores tienen derecho a recurrir a mecanismos de resolución de conflictos, ya sea a través de mediación, arbitraje o la presentación de quejas ante las autoridades reguladoras correspondientes.

Las empresas inspeccionadas ahora deberán hacer uso de su derecho a la defensa en el marco de un procedimiento administrativo previsto por la ley. En caso de confirmarse las infracciones, deberán enfrentar sanciones que van desde el apercibimiento hasta multas cuyo valor máximo es de 5.000 millones de pesos.

18.09.2024

El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ya habilitó la asignación de turnos para dar inicio a la campaña de vacunación contra el dengue que se centrará, en una primera etapa en adolescentes de 15 a 19 años, según confirmaron fuentes del Ministerio de Salud porteño. En total, se dispondrá de 12 vacunatorios, distribuidos en distintos barrios porteños, y estarán incluidos hospitales, Centros de Salud y Acción Comunitaria (CeSAC), y postas extrahospitalarias.

Según destacaron, esta estrategia se desarrollará de manera progresiva y en etapas, en consonancia con los lineamientos nacionales. En ese sentido, luego avanzará paulatinamente con los jóvenes de 20 a 29 años y, finalmente, con los adultos de 30 a 39 años.

Asimismo, resaltaron que esta estrategia se muestra en consonancia con “las recomendaciones de la Comisión Nacional de Inmunizaciones (CoNaIn), con base en las cuales el Ministerio de Salud de la Nación, en coordinación con las provincias, definió los lineamientos nacionales de la campaña de vacunación”. Es por este motivo que se estableció “una estrategia de vacunación focalizada y segmentada, priorizando las regiones de mayor tránsito viral y los grupos de edad que más han contraído la enfermedad”.

“Ante el aumento de la preocupación y para no perder la ventana de tiempo adecuada para la vacunación, la Ciudad ha decidido comprar vacunas para fortalecer y complementar la estrategia nacional, y acelerar así la campaña de vacunación para los residentes”, destacaron desde la cartera sanitaria porteña y resaltaron que se trata de “una intervención importante para reducir la velocidad de transmisión de la enfermedad, pero no evita la aparición de brotes”, por lo cual destacaron la importancia de “seguir reforzando las principales medidas de prevención”.

De acuerdo a lo expresado por el Ministerio de Salud porteño, “el plan de vacunación se desarrollará de manera progresiva y en etapas, en consonancia con los lineamientos nacionales y sujeto a la disponibilidad de vacunas”. Es por eso que iniciará con los adolescentes de 15 a 19 años, para luego continuar paulatinamente con los jóvenes de 20 a 29 años y, finalmente, con los adultos de 30 a 39 años.

“No está indicada la vacunación para pacientes inmunodeprimidos, embarazadas, menores de 4 años y mayores de 60 años. Todas las personas a las que les corresponda aplicar alguna dosis de la vacuna contra el Dengue deberán ser residentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y deben sacar turno”, aclararon.

Respecto a la inmunización de los adultos mayores, Quirós había explicado con anterioridad que la vacuna contra el dengue actual “lleva algo menos de dos años” aplicándose en el mundo real y todavía “falta la información científica para contestar algunas preguntas”. Y tras aclarar que se necesita más investigación para establecer las recomendaciones en adultos mayores, subrayó que “la vacuna es segura y eficaz, sólo que aún faltan más estudios en el grupo etario de mayores de 60 años para tener más detalles de la respuesta inmune que genera”.

El Ministerio de Salud porteño afirmó que “los turnos estarán disponibles a partir de la próxima semana, ya que se comenzará con la vacunación el lunes 30″. “De esta manera, buscamos asegurar que haya un tiempo adecuado entre la obtención del turno y la fecha de vacunación, garantizando una experiencia más eficiente para todos”, señalaron.

En tanto, tras obtener el turno, al momento de recibir la vacuna se debe presentar documento de identidad que acredite residencia en CABA y el turno asignado. “No es necesario acudir con receta médica”, recalcaron. Siendo que “las dosis de vacunas suministradas por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires son sin costo para el beneficiario” y, en caso de haber transitado la infección, se debe aplicar “entre 3 a 6 meses posteriores a haber cursado la enfermedad”.

Asimismo, indicaron que se dispondrán vacunatorios en distintos barrios de la Ciudad, incluyendo Hospitales, CeSACS, y postas extrahospitalarias. Estos son:

CeSac 11 – Comuna 3
CeSac 1 – Comuna 4
Hospital Durand – Comuna 6
CeSac 3 – Comuna 8
CeSac 37 – Comuna 9
Corralón Floresta (Posta extra hospitalaria) – Comuna 10
Hospital Pirovano – Comuna 12
Centro Islámico (Posta extra hospitalaria) – Comuna 14

Desde la cartera sanitaria que dirige Quirós informaron en un comunicado que “la Ciudad ha optado por adquirir vacunas con el fin de acelerar la campaña de inmunización para sus residentes y complementar la estrategia nacional”. Esta decisión se tomó en respuesta al aumento de la preocupación por la enfermedad y para aprovechar la ventana de tiempo adecuada para inmunizar a la población.

Según las directrices establecidas por el Ministerio de Salud de la Nación y la Comisión Nacional de Inmunizaciones (CoNaIn), la campaña de vacunación sigue una estrategia segmentada y focalizada, y se priorizaron las áreas con mayor tránsito viral y los grupos de edad más afectados por la enfermedad.

La vacuna disponible en Argentina -y autorizada por la ANMAT en 2023- es la vacuna Qdenga del Laboratorio Takeda, que en los estudios clínicos mostró una reducción del 84% en las hospitalizaciones y una disminución del 61% en los casos sintomáticos tras la aplicación de dos dosis. Se trata de una vacuna tetravalente que se aplica en dos dosis con un intervalo de tres meses entre cada una.

En este contexto, y a los fines de evitar un brote récord de la enfermedad transmitida por el Aedes aegypti como el ocurrido los primeros meses de este año, las autoridades sanitarias enfatizaron que “la vacunación es crucial para reducir la transmisión, pero no garantiza la ausencia de brotes”, por lo que hicieron hincapié en mantener las medidas preventivas. Para esos fines, es vital eliminar objetos que acumulen agua, además de limpiar y cambiar frecuentemente el agua de bebederos, colectores de aire acondicionado y otros recipientes donde se pueda acumular agua.

Los hospitales de la Ciudad fueron reforzados para atender más de 3 mil consultas diarias ante el posible incremento de casos de dengue durante el verano, la temporada de mayor circulación del virus, informó el Gobierno porteño. Así, a las 18 unidades febriles que operan en los 14 hospitales generales de agudos, los dos hospitales pediátricos, el Hospital Muñiz y el Ferrer, se suman cuatro nuevos hospitales de día que aumentarán la capacidad de atención.

Además, se alienta a los vecinos a reportar posibles criaderos de mosquitos. Las denuncias pueden realizarse llamando al 147, usando el BOTI al 11 5050-0147 o a través de la función “Denunciá criadero” en la página oficial.

Para medir la propagación del dengue, la Ciudad inició un estudio de Seroprevalencia, que busca estimar cuántas personas han contraído la enfermedad. Durante el último brote, la Ciudad fue el único distrito en realizar más de 65 mil testeos a todos los vecinos que presentaron síntomas.

17.09.2024

El Gobierno de la Ciudad llega esta semana con sus oficinas móviles a los barrios de Colegiales, Villa Urquiza y Villa Devoto. El programa Más servicios en tu barrio, impulsado por la Secretaría de Gobierno y Vínculo Ciudadano, atenderá de martes a sábado en plazas y espacios abiertos, donde los vecinos pueden realizar más de 300 gestiones cerca de sus hogares.

“Entendemos que la cercanía es esencial para facilitar los trámites a los vecinos, por eso cada semana llevamos nuestras oficinas móviles a los barrios, donde pueden realizar gestiones esenciales como renovar el DNI, tramitar la tarjeta Ciudadanía Porteña, hacerse un control odontológico o también disfrutar de actividades culturales en familia”, destacó César Torres, secretario de Gobierno y Vínculo Ciudadano porteño.

Los stands se ubicarán hoy martes y mañana miércoles en la Plaza Clemente (Enrique Martínez y Dorrego), en Colegiales, entre las 9 y las 14 horas. El jueves los móviles se trasladarán a la Plaza Echeverría (Dr. Pedro l. Rivera y Av. Triunvirato), Villa Urquiza; y el viernes y el sábado, el operativo se ubicará en la Plaza Arenales (Nueva York y Mercedes), Villa Devoto, en el mismo horario.

El programa permite vacunarse contra la gripe o el Covid, tomarse la presión y acceder a los servicios de odontología (extracciones dentales, limpiezas y arreglo de caries), en este caso el miércoles, viernes y sábado, y a controles de oftalmología (exámenes de vista y diagnósticos) el miércoles.

Las y los vecinos podrán castrar a las mascotas esta semana el martes en Colegiales, con solicitud de turno previo, y vacunar a los animales el sábado sin turno en Villa Devoto. También habrá espectáculos culturales para disfrutar en familia de martes a sábado en los respectivos barrios.

El programa permite a los vecinos realizar una amplia variedad de gestiones a través de los stands de organismos de la Ciudad como el Registro Civil, la Dirección General de Habilitación de Conductores, la Dirección General de Defensa al Consumidor y los Núcleos de Inclusión para el Desarrollo de Oportunidades (NIDO), lo cual ofrece asistencia en trámites de ANSES, PAMI y miBA a fin de gestionar distintos tipos de coberturas.

La mayoría de los trámites pueden realizarse de martes a sábados, salvo aquellos vinculados a Defensa al Consumidor, la tarjeta Ciudadanía Porteña y las inscripciones y cambios de instituciones educativas, que funcionan de martes a viernes.

Gracias a la presencia de BA Mujer en el programa, también se pueden realizar gestiones vinculadas a temáticas de género, con un stand que brinda información sobre las vías de denuncia y asesoramiento para los casos de violencia, patrocinio jurídico, acompañamiento psicológico y los distintos dispositivos de ayuda: la línea 144, los Centros Integrales de la Mujer y los Centros de Justicia.

16.09.2024

El Gobierno nacional oficializó hoy lunes la transferencia de competencias de 31 líneas de colectivos que circulan en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA). El acuerdo suscrito a principios de septiembre por el presidente Javier Milei y el jefe de Gobierno de la Ciudad, Jorge Macri, comprenderá el control y la administración, como así también la potestad de fijar tarifas y los recorridos.

Además, el Decreto 830/2024 publicado hoy en la edición del Boletín Oficial (BORA) dio paso a la simplificación del régimen normativo específico para la prestación de los Servicios de Transporte de Oferta Libre de Pasajeros orientado a propiciar una “mayor desregulación en materia de prestación y operación, promoviendo de ese modo un mayor nivel de competencia”.

Desde este lunes y en consonancia con lo acordado días atrás entre Nación y Ciudad, el distrito porteño asumirá la administración total de 31 líneas de colectivos mediante la gestión, definición de recorridos, frecuencias y tarifas. Además, la cartera de Transporte nacional dejará librar partidas de subsidios que pasarán a ser sostenidas por las arcas locales.

En relación a los beneficios de cobertura, se mantendrá el programa Red SUBE en todas las líneas interjurisdiccionales (es decir, las que cruzan CABA y PBA), además de sostener la Tarifa Social en todo el país, con descuentos del 55% para los 5,3 millones de personas alcanzadas.

Respecto a los servicios de oferta libre, la Secretaría de Transporte nacional precisó que serán los transportistas y las empresas quienes podrán determinar la cantidad de servicios, recorridos y tarifas; al igual que la forma la oferta al pasajero, “debiendo dar cumplimiento a la inscripción en el Registro Nacional del Transporte de Pasajeros”.

En el caso de las compañías que se encuentren prestando servicios públicos urbanos, que inicien y terminen sus recorridos en CABA, podrán continuar operando con los permisos otorgados oportunamente por el Estado Nacional hasta que la administración porteña, en ejercicio de su exclusiva competencia, determine los distintos aspectos de su regulación.

13.09.2024

Desde el próximo lunes viajar en los trenes del AMBA será un 40 % más caro, ya que el Gobierno nacional oficializó los aumentos de los cuadros tarifarios. Así, el boleto mínimo de todas las líneas ferroviarias pasará a costar $280, con tarjeta SUBE nominalizada.

La medida se oficializó hoy viernes, mediante la Resolución 33/2024 de la Secretaría de Transporte, que cuenta con la firma del titular del área, Franco Mogetta.

La suba ya había sido anticipada semanas atrás, con la convocatoria a audiencia pública para tratar el aumento de las tarifas, un paso obligatorio antes de un incremento, pero no vinculante.

Tras la oficialización de la suba, desde el próximo lunes estos serán los costos de los boletos en las siguientes líneas ferroviarias metropolitanas: Tren de la Costa y las líneas Mitre, Sarmiento, General Roca, San Martín, Belgrano Sur, Belgrano Norte y General Urquiza.

Los tramos más cortos (0 a 12 kilómetros), de $260 a $360 para la segunda sección (12 a 24 km) y de $320 a $450 para los recorridos más largos (más de 24 km). Estas tarifas son con tarjeta SUBE nominalizada.

Por otra parte, el boleto en efectivo pasará a costar $900, independientemente de la distancia que se recorra.

Además, quienes no tengan la tarjeta SUBE registrada a su nombre pagarán el doble de cada tarifa. Por ejemplo, la primera sección tendrá un costo de $560 (contra $280 con SUBE registrada).

Los usuarios que tengan tarifa social, seguirán teniendo el descuento del 55% sobre el cuadro tarifario aplicable a los usuarios que abonen con SUBE.

Con respecto a las multas por evasión, se fijó que tendrán un valor de 10 veces la tarifa mínima con SUBE nominalizada, lo que equivale a $2800.